CASE STUDY SULLE NOTIFICHE PUSH

Pure play mobile

Case Study

Orange è un operatore multinazionale del settore delle telecomunicazioni per telefoni cellulari, fissi e servizi Internet con oltre 200 milioni di clienti.

Con più di 170.000 dipendenti e un fatturato annuale che supera i 40 miliardi di Euro, Orange è uno dei principali operatori al mondo nel settore delle telecomunicazioni.

Tra le numerose applicazioni mobili dell’azienda figura Libon, un’app per VoIP e messaggistica istantanea, che consente agli utenti di chiamare i propri contatti e inviare messaggi istantanei a titolo gratuito sfruttando qualsiasi rete 3G o Wi-Fi.

www.libon.com   –   www.orange.com

OBIETTIVI

Sfruttare Accengage per attuare n programma di CRM mobile personalizzato con lo scopo di incrementare le percentuali di registrazione e accesso, sviluppare l’utilizzo con la promozione delle sue funzioni e generare passaparola.

AZIONI

Targeting degli utenti in base al loro stato: nuovi utenti senza account, utenti che hanno creato un account ma non hanno utilizzato alcuna funzione, utenti iscritti che hanno visitato l’app almeno X volte, utenti iscritti che non hanno aperto l’app negli ultimi X giorni, ecc.

Creazione di programmi automatici con messaggi personalizzati in base allo stato degli utenti, in modo da far loro eseguire specifiche azioni all’interno dell’applicazione: creare un account, inserire il loro codice di verifica, provare una specifica funzione, invitare gli amici a provare l’app, ecc.

Trasmissione di notifiche in più lingue, inviate agli utenti in base alla loro lingua.

Reindirizzamento degli utenti a pagine specifiche all’interno dell’app grazie al deep-linking: pagina “offerte speciali”, pagina “saluti”, pagina “contatti”, pagina “invita amici”, ecc.




RISULTATI

Percentuali di registrazione migliorate: una differenza di 22 punti tra gli utenti mirati e il campione di controllo

Gli utenti mobili che hanno ricevuto almeno una notifica push hanno aperto l’app il 30% in più rispetto al campione di controllo

Maggiore utilizzo delle funzioni da parte degli utenti che hanno ricevuto notifiche push mirate

quote

Thanks to Accengage, we’ve set-up advanced push notification scenarios triggered automatically by sophisticated dynamic segments including: “country”, “first open”, “open count”, “registration completed”, etc.

Accengage clearly is a must-have for its advanced targeting features!

Chief Marketing Officer 

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