CASE STUDY SULLE NOTIFICHE PUSH

FMCG

Case Study

Con oltre 300.000 dipendenti, un fatturato superiore ai 100 miliardi di dollari e grandi marchi (Nespresso, Kit Kat, Smarties…), Nestlé è la più grande azienda di prodotti alimentari al mondo.

Nell’ambito della propria strategia per l’incremento della fidelizzazione dei clienti dei marchi Nestlé, l’azienda ha creato il programma “Croquons la Vie de Nestlé”, che offre ai membri registrati consigli nutrizionali editoriali, sconti e notizie in merito al gruppo.

Nestlé ora utilizza app mobili e notifiche push per la propria strategia CRM a 360 gradi.

www.nestle.com

OBIETTIVI

Creare scenari di CRM mobile automatizzati che incrementino il coinvolgimento degli utenti, riattivino gli utenti scaduti minimizzando la percentuale di abbandono e migliorino la top-of-mind awareness.

AZIONI

Impostazione di 3 programmi:

1. Programma di benvenuto: trasmissione automatica di una notifica push il giorno successivo all’istallazione dell’app, 7 giorni dopo e 14 giorni dopo, per ricordare ai nuovi utenti i vantaggi chiave dell’app.

2. Programma fedeltà: trasmissione di notifiche push mensili e stagionali contenenti ricette.

3. Programma di riattivazione degli utenti scaduti: invitare gli utenti dell’app a tornare ad utilizzarla con promemoria automatici per tutti coloro che sono rimasti inattivi per 20/25 giorni, ricordando loro i vantaggi chiave dell’app.

RISULTATI

Programma di benvenuto
Più del 20% degli utenti ha fatto clic almeno una volta

Programma per utenti scaduti
Percentuale di riattivazione superiore al 10%

Esperienza utente migliorata
Incremento del coinvolgimento nell’app e riduzione del tasso di abbandono

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