CASE STUDY: NOTIFICHE PUSH CON
AIR FRANCE

Viaggi.

MObile-CRM

logo AIR FRANCE

Air France è una delle compagnie aeree leader a livello mondiale, con 93 milioni di passeggeri all’anno verso più di 320 destinazioni e 2.200 voli al giorno.

Con lo sviluppo della sua strategia mobile, l’azienda offre un’esperienza di viaggio unica e personalizzata su smartphone attraverso il sito e le applicazioni di Air France, generando l’11% delle sue vendite online su smartphone.

Scaricata da oltre 6 milioni di utenti, l’applicazione Air France offre ogni mese assistenza a un milione di utilizatori, dall’acquisto del biglietto fino all’arrivo a destinazione.

Air France ha scelto Accengage come soluzione Push per le sue applicazioni e il suo sito web.

www.air-france.com

OBIETTIVI

Implementare campagne di invio di notifiche push app e web multilingue, mirate, personalizzate e automatizzate tramite uno strumento facile da usare con un’interfaccia intuitiva.

Interconnessione degli strumenti CRM e DMP di Air France al canale Push per attivare le notifiche di servizio relative ai voli e implementare una segmentazione sofisticata.

AZIONI

Aumento del tasso di Opt-in tramite messaggi In-App mirati

Al fine di massimizzare il tasso di Opt-in della sua applicazione mobile, Air France ha creato uno scenario che incoraggia gli utenti che hanno rifiutato di ricevere notifiche push all’Opt-in visualizzando un messaggio interstiziale all’interno dell’applicazione.

Grazie a questa campagna, il tasso di Opt-in è passato dal 45 al 62%.

Nota bene: a differenza delle notifiche push, i messaggi In-App possono essere inviati a tutti gli utenti perché non richiedono un sistema di Opt-in precedente.

Air France Opt-in

Miglioramento dell’esperienza del cliente tramite campagne push automatizzate

Grazie alle interconnessioni tra Accengage e i suoi strumenti CRM e DMP, Air France ha potuto programmare campagne mirate e personalizzate per assistere al meglio i utilizatori durante tutto il viaggio: informazioni da fornire prima del volo, annuncio del gate d’imbarco, numero del nastro trasportatore per il ritiro dei bagagli…

air france esperienza del cliente

Sviluppare il tasso di conversione grazie al retargeting

Invio di notifiche push agli utenti che hanno cercato un volo senza aver acquistato dei biglietti. Facendo clic sulla notifica, vengono reindirizzati alla pagina di prenotazione precompilata secondo i criteri specificati in precedenza.

air france retargeting

Le altre azioni implementate da
Logo Air France

Notation App Air France

Miglioramento della notazione tramite messaggi In-App mirati agli utenti affezionati

Notifications Push Web Air France

Integrazione e uso delle notifiche push web nel sito mobile di Air France

Notifications Anti-Churn Air France

Campagne antichurn per incitare gli utenti inattivi a riutilizzare l’applicazione

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