ÉTUDE DE CAS SUR LES NOTIFICATIONS PUSH

FMCG.

Case Study

Avec plus de 300 000 employés, un chiffre d’affaire dépassant les 100 milliards de dollars et de nombreuses grandes marques (Nespresso, Kit Kat, Smarties…), Nestlé est la plus grosse société agroalimentaire au monde.

Pour accroître la fidélité de ses clients, la société a créé un programme intitulé “Croquons la Vie de Nestlé”, proposant des conseils nutritionels, des réductions et des actualités sur le groupe aux membres.

Nestlé utilise désormais les applications mobiles et les notifications push dans sa stratégie CRM 360.

www.nestle.com

OBJECTIFS

Créer des scénarios CRM mobile pour améliorer l’engagement des utilisateurs, réactiver les porteurs inactifs, et améliorer la présence à l’esprit de la marque.

ACTIONS

Mise en place de 3 programmes :

1. Programme de bienvenue : diffusion automatique d’une notification le jour suivant l’installation, puis 7 et 14 jours plus tard, pour rappeler aux nouveaux utilisateurs les principaux avantages de l’application.

2. Programme de fidélisation : diffusion d’alertes mensuelles et saisonnières proposant différentes recettes.

3. Programme de réactivation des utilisateurs inactifs : envoi automatique de notifications aux utilisateurs ayant été inactifs pendant 20 / 25 jours pour rappeler aux mobinautes les principaux avantages de l’application.

RÉSULTATS

Programme de bienvenue
Plus de 20% des utilisateurs ont cliqué au moins 1 fois

Programme de réactivation
Taux de réactivation supérieur à 10%

Meilleure expérience utilisateur
Amélioration de l’engagement et de la rétention

Autres cas clients

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