ÉTUDE DE CAS AIR FRANCE
SUR LES NOTIFICATIONS PUSH

Transport.

MObile-CRM

Logo Air France

Assurant chaque année le transport de 93 millions de passagers vers plus de 320 destinations au rythme de 2 200 vols par jour, Air France est l’un des leaders de l’aérien mondial.

Avec le développement de sa stratégie mobile, la compagnie offre une expérience de voyage unique et personnalisée sur smartphone via le site et les applications Air France, générant ainsi 11% de ses ventes en ligne sur mobile.

Téléchargée par plus de 6 millions de mobinautes, l’application Air France accompagne chaque mois un million d’utilisateurs actifs, de l’achat de leur billet à leur arrivée à destination.

Air France a choisi Accengage comme solution de Push pour ses applications et son site web.

www.airfrance.com

LES BESOINS

Mettre en place des campagnes d’envoi de Notifications Push App et Web multilingues, ciblées, personnalisées et automatisées via un outil simple d’utilisation avec une interface intuitive.

Interconnecter les outils CRM et DMP d’Air France au canal du Push pour déclencher des notifications servicielles liées aux vols et mettre en place une segmentation fine.

LES ACTIONS MISES EN PLACE

Augmentation du taux d’opt-in via Messages In-App ciblés

Afin de maximiser le taux d’opt-in de son app mobile, Air France a mis en place un scénario encourageant les utilisateurs ayant refusé de recevoir des Notifications Push à s’optiniser en leur affichant un interstitiel au sein de l’application.

Grâce à cette campagne, le taux d’opt-in de l’application est passé de 45% à 62%.

Astuce : contrairement aux Pushs, les Messages In-App peuvent être diffusés à tous les utilisateurs car ils ne nécessitent pas d’opt-in système préalable.

Interstitiel Opt-In

Amélioration de l’expérience client via des campagnes de Push automatisées

Grâce aux interconnexions entre Accengage et ses outils CRM et DMP, Air France a pu programmer des campagnes ciblées et personnalisées pour accompagner au mieux les mobinautes tout au long de leur voyage : informations à renseigner avant le vol, annonce de la porte d’embarquement, du numéro de carrousel pour récupérer les bagages…

Notifications Push servicielles

Booster le taux de conversion grâce au retargeting

Envoi de Notifications Push aux utilisateurs ayant cherché un vol sans avoir acheté de billets. Au clic sur la notification, ils sont redirigés vers la page de réservation pré-remplie selon les critères précédemment renseignés.

Campagne retargeting

Les autres actions mises en place par
Logo Air France

Notation App Air France

Amélioration de la notation via Messages In-App ciblés sur les utilisateurs fidèles

Notifications Push Web Air France

Intégration et utilisation des Notifications Push Web sur le site mobile Air France

Notifications Anti-Churn Air France

Campagnes anti-churn pour inciter les utilisateurs inactifs à revenir dans l’application

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