ESTUDIO DE CASO AIR FRANCE SOBRE LAS NOTIFICACIONES PUSH
Viaje.

MObile-CRM

logo air france

Con 93 millones de pasajeros transportados hacia más de 320 destinos anualmente, a un ritmo de 2200 vuelos diarios, Air France es uno de los líderes mundiales del transporte aéreo.

Con el desarrollo de su estrategia móvil, la empresa ofrece una experiencia de viaje única y personalizada en smartphone a través del sitio web y las aplicaciones Air France, generando de esta forma 11 % de sus ventas en línea en plataformas móviles.

Descargada más de 6 millones de veces, la aplicación Air France acompaña cada mes a un millón de usuarios activos, desde la compra de su pasaje hasta su llegada a destino.

Air France eligió a Accengage como solución de Push para sus aplicaciones y su sitio web.

www.air-france.com

LAS NECESIDADES

Desplegar campañas de envío de Notificaciones Push App y Web multilingües, específicas, personalizas y automatizadas a través de una herramienta de uso simple que posee una interfaz intuitiva.

Interconectar las herramientas CRM y DMP de Air France en el canal Push para activar notificaciones serviciales relacionadas con los vuelos, e implementar una segmentación fina.

LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS

Aumento del índice de opt-in a través de Mensajes In-App específicos

A fin de maximizar el índice de opt-in de su aplicación móvil, Air France ha implementado un sistema que invita a los usuarios que hayan rechazado recibir las Notificaciones Push a “opt-inizarse” mostrando un intersticial dentro de la aplicación.

Gracias a esta campaña, el índice de opt-in de la aplicación pasó de 45 % a 62 %.

Importante: contrariamente a las Push, los Mensajes in-App puede ser difundidos a todos los usuarios pues no requieren un sistema opt-in previo.

Air France opt-in

Mejora de la experiencia del cliente a través de campañas Push automatizadas

Gracias a las interconexiones entre Accengage y sus herramientas CRM y DMP, Air France pudo programar campañas específicas y personalizadas para acompañar mejor a sus usuarios durante todo su viaje: informaciones a ingresar antes del vuelo, anuncio de la puerta de embarque, número de cinta transportadora para recuperar los equipajes, etc.

Air France experiencia del cliente

Aumentar el índice de conversión gracias al retargeting

Envío de Notificaciones Push a los usuarios que hayan buscado un vuelo sin haber comprado los pasajes. Al hacer clic en la notificación, son redirigidos hacia la página de reserva precompletada utilizando los datos previamente ingresados.

Air France retargeting

Otras acciones implementadas por
Logo Air France

Notation App Air France

Mejora de la calificación a través de Mensajes In-App destinados a usuarios fieles

Notifications Push Web Air France

Integración y uso de Notificaciones Push Web en el sitio web móvil de Air France

Notifications Anti-Churn Air France

Campañas anti-cancelación para incitar a los usuarios inactivos a reutilizar la aplicación

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