CASO DE ESTUDIO DE NOTIFICACIONES PUSH
Canal exclusivo móvil
Orange es un proveedor de telecomunicaciones multinacional que presta servicios de telefonía móvil, telefonía fija e internet a más de 200 millones de clientes.
Con más de 170 000 empleados y una facturación anual superior a los 30 millones de euros, Orange es uno de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo.
Entre sus muchas aplicaciones móviles se encuentra Libon, una aplicación de VoIP y mensajería instantánea que permite a sus usuarios llamar y enviar mensajes a sus contactos de manera gratuita a través de cualquier red 3G o Wi-Fi.
OBJETIVOS
Aprovechar los recursos de Accengage para implementar un programa de CRM móvil personalizado con el fin de aumentar los índices de registro y de inicio de sesión, desarrollar su uso promocionando sus características, y generar un boca a boca.
ACCIONES
Focalizar a usuarios de acuerdo con su estado: nuevos usuarios sin cuenta, usuarios que han creado una cuenta pero no han utilizado ninguna característica, usuarios suscritos que han entrado al menos X veces en la aplicación, usuarios suscritos que no han abierto la aplicación en los X últimos días, etc.
Creación de programas automáticos con mensajes personalizados en función del estado de los usuarios para que realicen acciones específicas en la aplicación: crear una cuenta, introducir su código de activación, probar una característica concreta, invitar a amigos y probar la aplicación, etc.
Transmisión de notificaciones multilingües, que se envían a cada usuario en su idioma.
Redirección de usuarios a páginas específicas de la aplicación mediante enlaces profundos: página de “oferta especial”, página de “saludo”, página de “contactos”, página de “invitar amigos”, etc.
RESULTADOS
Mejora de índices de registro:
Una diferencia de 22 puntos entre los usuarios focalizados y la muestra de control
Aumento en índice de usuarios activos: los que han recibido al menos una notificación push abrieron la aplicación un 30% más
Uso incrementado de características entre los usuarios focalizados por notificaciones push
Gracias a Accengage, hemos establecido escenarios de notificación push avanzados que se activan automáticamente por sofisticados segmentos dinámicos como: “país”, “primera apertura”, “cuenta abierta”, “registro completado”, etc. Accengage es claramente una ayuda indispensable por sus avanzadas características de focalización.
Chief Marketing Officer
¡La Solución de Notificaciones Push n.º 1!
SOLICITAR UNA DEMOSTRACIÓN
Sin compromisos.