CASO DE ESTUDIO DE NOTIFICACIONES PUSH

Canal exclusivo móvil

Case Study

Orange es un proveedor de telecomunicaciones multinacional que presta servicios de telefonía móvil, telefonía fija e internet a más de 200 millones de clientes.

Con más de 170 000 empleados y una facturación anual superior a los 30 millones de euros, Orange es uno de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo.

Entre sus muchas aplicaciones móviles se encuentra Libon, una aplicación de VoIP y mensajería instantánea que permite a sus usuarios llamar y enviar mensajes a sus contactos de manera gratuita a través de cualquier red 3G o Wi-Fi.

www.libon.com   –   www.orange.com

OBJETIVOS

Aprovechar los recursos de Accengage para implementar un programa de CRM móvil personalizado con el fin de aumentar los índices de registro y de inicio de sesión, desarrollar su uso promocionando sus características, y generar un boca a boca.

ACCIONES

Focalizar a usuarios de acuerdo con su estado: nuevos usuarios sin cuenta, usuarios que han creado una cuenta pero no han utilizado ninguna característica, usuarios suscritos que han entrado al menos X veces en la aplicación, usuarios suscritos que no han abierto la aplicación en los X últimos días, etc.

Creación de programas automáticos con mensajes personalizados en función del estado de los usuarios para que realicen acciones específicas en la aplicación: crear una cuenta, introducir su código de activación, probar una característica concreta, invitar a amigos y probar la aplicación, etc.

Transmisión de notificaciones multilingües, que se envían a cada usuario en su idioma.

Redirección de usuarios a páginas específicas de la aplicación mediante enlaces profundos: página de “oferta especial”, página de “saludo”, página de “contactos”, página de “invitar amigos”, etc.




RESULTADOS

Mejora de índices de registro:
Una diferencia de 22 puntos entre los usuarios focalizados y la muestra de control

Aumento en índice de usuarios activos: los que han recibido al menos una notificación push abrieron la aplicación un 30% más

Uso incrementado de características entre los usuarios focalizados por notificaciones push

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Gracias a Accengage, hemos establecido escenarios de notificación push avanzados que se activan automáticamente por sofisticados segmentos dinámicos como: “país”, “primera apertura”, “cuenta abierta”, “registro completado”, etc. Accengage es claramente una ayuda indispensable por sus avanzadas características de focalización.

Chief Marketing Officer 

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