CASE STUDY AIR FRANCE ZUM THEMA
Push-Benachrichtigungen

Tourismus.

MObile-CRM

logo air france

Mit mehr als 93 Millionen Passagieren pro Jahr, 3200 Destinationen und 2200 Flügen täglich gehört Air France zu den führenden Fluggesellschaften weltweit.

Seit der Entwicklung ihrer Mobile-Strategie bietet die Fluggesellschaft ihren Reisenden via Smartphone, Website und Air France Applikationen ein einzigartiges und personalisiertes Reiseerlebnis. Mittlerweile werden 11% der Online-Umsätze über das Smartphone getätigt.

Die App von Air France wurde von mehr als 6 Millionen Nutzern heruntergeladen und begleitet jeden Monat eine Million aktive User vom Kauf des Tickets bis zur Ankuft am Reiseziel.

Die Fluggesellschaft hat Accengage zum Versenden von Push-Benachrichtigungen für die Apps und Air France Webseite gewählt.

www.air-france.com

DIE ANFORDERUNGEN

Erstellen von mehrsprachigen, zielgerichteten, personalisierten und automatiserten Push-Kampagnen für App und Web mit einem einfach zu handhabenden Tool und einem intuitiven Interface.

Verknüpfung der Air France CRM und DMP Tools mit Accenage, um Service-Benachrichtigungen zu den Flügen auzulösen und zu segmentieren.

AKTIONEN

Verbesserung der Opt-In Rate durch gezielte In-App Nachrichten

Um die Opt-In Rate der Mobile App zu verbessern, hat Air France den Usern, die Push-Benachrichtigungen abgelehnt hatten, in der App ein Interstitiel angezeigt, um diese zum Opt-In zu bewegen.

Dank dieser Kampagne ist die Opt-In Rate der Air France App von 45% auf 62% gestiegen.

Tipp: Im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen können In-App Nachrichten an alle User versendet werden, da dafür kein Opt-In benötigt wird.

Air France Opt-in

Verbesserung der User Experience mit Hilfe von automatisierten Push-Kampagnen

Dank der Verknüpfung von Accengage mit den CRM und DMP Tools von Air France konnte die Fluggesellschaft zielgerichtete und personalisierte Kampagnen programmieren, um die User während deren Reise zu begeiten: Informationen vor dem Abflug, Bekanntgabe des Gates beim Boarding, Nummer der Gepäckausgabe…

Air France automatisierten Push-Kampagnen

Die Conversion dank Retargeting boosten

Versenden von Push-Benachrichtigungen an User, die nach einem Flug gesucht, aber kein Ticket gekauft haben. Beim Klicken auf die Benachrichtigung werden sie auf eine Seite geleitet, auf der die zuvor eingegebenen Suchkriterien bereits automatisch ausgefüllt wurden.

Air France Retargeting

Weitere Aktionen von
Logo Air France

Notation App Air France

Verbesserung der App-Bewertung durch In-App Nachrichten an treue User

Notifications Push Web Air France

Integration und Verwendung des Web Push auf der mobilen Website

Notifications Anti-Churn Air France

Anti-Churn Kampagnen um inaktive User zurück in die App zu holen

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