CASE STUDY ZUM THEMA
PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN

Mobile Pure Play

Case Study

Das multinationale Telekommunikationsunternehmen Orange ist u. a. als Provider für Mobilfunk, Festnetzanschlüsse und Internetdienste mit mehr als 200 Millionen Kunden tätig.

Orange gilt mit mehr als 170 000 Mitarbeitern und jährlichen Umsatzzahlen von mehr als 40 Milliarden Euro als eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt.

Das umfangreiche Mobile-App-Angebot umfasst auch Libon, eine VoIP- und Instant-Messaging-App. Die Anwender dieser App können ihre Kontakte innerhalb beliebiger 3G- oder Wlan-Netze kostenlos anrufen oder auch kostenlose Nachrichten senden.

www.libon.com – www.orange.com

ZIELSETZUNGEN

Einsatz der Accengage-Funktionen für die erfolgreiche Implementierung eines kundenspezifischen Mobile-CRM-Programms, mit dem Zweck, die Registrierungs- und Login-Raten sowie die Anwendungshäufigkeit über die Hervorhebung der Funktionen zu erhöhen und um Mundpropaganda zu erzeugen.

AKTIONEN

Zielgruppenorientierung unter Berücksichtigung des Anwenderstatus: neuer Anwender ohne Konto, Anwender, die ein Konto eingerichtet, aber keine Funktionen genutzt haben, angemeldete Anwender, die sich mindestens x-Mal in die App eingeloggt haben, angemeldete Anwender, die die Anwendung innerhalb der vergangenen x Tage nicht geöffnet haben etc.

Erstellung automatischer Programme mit kundenspezifischen, den Anwenderstatus berücksichtigenden Benachrichtigungen, mit dem Zweck, diese zur Ausführung bestimmter Aktionen innerhalb der Anwendung zu bewegen: Erstellung eines Kontos, Eingabe eines Bestätigungscodes, Test einer besonderen Funktion, Einladung von Freunden, um die App zu testen etc.

Versand mehrsprachiger Benachrichtigungen, die den Anwendern in ihrer jeweiligen Sprache zugesendet werden.

Umleitung der Anwender zu spezifischen Seiten innerhalb der App via Deep-Linking: Seite „Sonderangebot“, Seite „Begrüßung“, Seite „Kontakt“, Seite „Freunde einladen“ etc.

RESULTATE

Erhöhte Registrierungsrate
Anstieg von 22 Punkten zwischen zielgruppenorientiert ausgewählten Anwendern und dem Testpanel

Erhöhte Aktive-Anwenderrate
Mobile-Anwender, die mindestens eine Push-Benachrichtigung erhalten haben, öffneten die App 30 % häufiger als das Testpanel

Erhöhte Nutzung
der Funktionen von den Anwendern, die gezielt über Push-Benachrichtigungen kontaktiert wurden

Dank Accengage haben wir fortgeschrittene Szenarien für Push- Benachrichtigungen erstellt, die ganz automatisch über dynamische Segmente ausgelöst werden, z.B.: „Land“, „erste Verwendung“, „Anzahl der Appnutzung“, „abgeschlossene Registrierung“ etc. Angesichts der fortgeschrittenen, zielgruppenorientierten Funktionen ist Accengage ein absolutes Muss!