CASE STUDY ZUM THEMA
PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN

FMCG

Case Study

Nestlé gilt mit mehr als 300 000 Mitarbeitern, Umsatzzahlen von mehr als 100 Milliarden Dollar und führenden Marken (Nespresso, Kit Kat, Smarties etc.) als größtes Lebensmittelunternehmen der Welt.

Zur Förderung der Kundentreue hat das Unternehmen das „Croquons la Vie de Nestlé“ Programm ins Leben gerufen, welches Ernährungsberatung und -tipps sowie Sonderangebote und Informationen über Nestlé für angemeldete Benutzer bietet.

Nestlé setzt im Rahmen der 360-CRM-Strategie nunmehr auch auf Mobile-Apps.

www.nestle.com

ZIELSETZUNGEN

Erstellung automatischer Mobile-CRM-Szenarien zur Erhöhung der App-Nutzung, Kundenbindung, Reaktivierung inaktiver Anwender, um die Kundenabwanderungsrate zu reduzieren und zur verbesserten Top-of-Mind-Awareness.

AKTIONEN

Setup & Aufbau von 3 Programmen:

1. Wilkommensprogramm: Automatischer Versand einer Push-Benachrichtigung am Folgetag der App-Installation, 7 Tage später und 14 Tage später, um den neuen Anwender auf die wichtigsten Vorteile der App hinzuweisen.

2. Treueprogramm: Monatlicher und saisonaler Versand von Push-Benachrichtigungen mit Rezepttipps.

3. Reaktivierungsprogramm für inaktive Anwender: Rückgewinnung von App-Anwendern durch den Versand automatischer Erinnerungen an Anwender, die 20/25 Tage lang inaktiv geblieben sind, mit Hinweis auf die wichtigsten Vorteile der App.

RESULTATE

Wilkommensprogramm
>20% der Anwender klicken mindestens 1 Mal

Programm für inaktive Anwender
>10% Reaktivierungsrate

Bessere Benutzererfahrung
Gesteigerte App-Nutzung & geringere Abwanderungsquote

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