ÉTUDE DE CAS SUR LES NOTIFICATIONS PUSH

Pure Player.

Case Study

Avec plus de 170 000 employés et un chiffre d’affaire annuel dépassant les 40 milliards de d’euros, Orange est un leader mondial du secteur des télécommunications.

Le service Libon d’Orange est une app de VoIP et de messagerie permettant aux utilisateurs d’appeler et envoyer des messages gratuitement via le réseau 3G ou le Wi-Fi.

www.libon.com   –   www.orange.com

OBJECTIFS

Tirer profit d’Accengage pour mettre en place un programme personnalisé de CRM Mobile, ayant pour objectifs l’augmentation du taux d’inscription & de connexion, développer l’usage en faisant la promotion de certaines fonctionnalités, et favoriser le bouche à oreille.

ACTIONS

Ciblage des utilisateurs selon leur statut : nouveaux utilisateurs n’ayant pas de compte, utilisateurs ayant créé un compte mais n’ayant pas utilisé certaines fonctionnalités, abonnés étant venus plus de X fois dans l’application, abonnées n’ayant pas ouvert l’application depuis X jours, etc.

Création de programmes automatiques personnalisés selon le statut de l’utilisateur pour les inciter à réaliser des actions spécifiques dans l’application : créer un compte, entrer un code de validation, tester une fonctionnalité, inviter des amis à tester l’application, etc.

Redirection des utilisateurs vers des pages spécifiques de l’application grâce au deep linking : page d’offres spéciales, page de bienvenue, page de contact, etc.




RÉSULTATS

Taux d’inscription
Hausse de 22 points entre les utilisateurs ciblés et l’échantillon de contrôle

Taux d’utilisateurs actifs
Augmentation du taux d’ouverture de l’app pour les mobinautes ayant reçu au moins une notification (+30%)

Augmentation de l’utilisation
des fonctionnalités pour les utilisateurs ciblés

quote

Grâce à Accengage, nous avons mis en place des scénarios avancés déclenchés automatiquement par des segments dynamiques utilisant les infos “pays”, “première ouverture”, “inscription complétée”, etc.
Accengage est un must pour ses fonctionnalités de ciblage avancées !

Chief Marketing Officer 

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