CASO DE ESTUDIO DE NOTIFICACIONES PUSH

FMCG

Case Study

Con más de 300 000 empleados, una facturación superior a los 100 mil millones de dólares y marcas líderes (Nespresso, Kit Kat, Smarties…), Nestlé es la mayor compañía de alimentación del mundo.

Dentro de su estrategia para incrementar la lealtad entre los consumidores de las marcas Nestlé, la compañía creó el programa “Croquons la Vie de Nestlé”, que ofrece consejos nutricionales, descuentos y noticias acerca del grupo a miembros registrados.

Nestlé utiliza ahora aplicaciones móviles y notificaciones push en su estrategia de CRM 360.

www.nestle.com

OBJETIVOS

Creación de escenarios de CRM móvil automatizados para incrementar la captación de usuarios, reactivar a usuarios con registro caducado y minimizar la rotación, así como mejorar la notoriedad.

ACCIONES

Establecimiento de 3 programas:

1. Programa de bienvenida: transmisión automática de una notificación push el día después de instalar la aplicación, 7 días después y 14 días después, para recordar a los usuarios las ventajas clave de la aplicación.

2. Programa de lealtad: transmisión de notificaciones push mensuales y cada cierto tiempo con recetas.

3. Programa de reactivación de usuarios con registro vencido: recuperación de usuarios en la aplicación recordando automáticamente las ventajas clave de la misma a los usuarios con registro vencido que llevan inactivos 20 / 25 días.

RESULTADOS

Programa de bienvenida:
>20% de usuarios hicieron clic al menos una vez

Programa de usuarios con registro vencido: >10% de índice de reactivación

Mejor experiencia de usuario: aumento de captación y menor índice de rotación

Otros casos de estudio

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